Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na neopan, cuidamos de cada detalhe com carinho para que sua experiência de compra seja sempre positiva. Pensando nisso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, clara e sem complicações — tudo para garantir sua total satisfação.

Confira abaixo como funciona:

1. Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de devolver um produto caso se arrependa da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitar:
Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso, intacto e em sua embalagem original (embalado).
Deve estar acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios (se houver).

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
CPF
Fotos do produto (mostrando que está sem uso e com a embalagem original)

Após o envio do e-mail:

Enviaremos um código de logística reversa por e-mail.
Leve o produto embalado corretamente aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem.
O item será analisado pela nossa equipe técnica e, sendo aprovado, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento.

2. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou o reembolso.

Prazo para solicitar:
Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca:

O defeito deve ser de fabricação (não causado por mau uso).
O produto deve estar com nota fiscal e ser enviado com todos os acessórios (se houver).

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:

Nome completo
Número do pedido
CPF
Fotos do produto evidenciando o defeito

Após o envio do e-mail:

Enviaremos um código de logística reversa por e-mail.
Leve o produto embalado corretamente aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem.
O item será analisado pela nossa equipe técnica.

Se o defeito for confirmado:
Você poderá escolher entre:

Receber um novo produto igual ao comprado, ou solicitar o estorno do valor pago (no mesmo método de pagamento).

Se o defeito não for confirmado:

Entraremos em contato e devolveremos o produto.

3. Troca do Produto

Recebeu o produto e quer trocar?

Prazo para solicitar:
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] e envie nome completo, número do pedido, CPF e motivo da solicitação.
Nosso time irá analisar o caso e retornar com os próximos passos.

4. Produto Enviado Incorretamente ou Danificado no Transporte

Caso você receba um item errado ou danificado, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected], com:

Nome completo
Número do pedido
CPF
Fotos do produto

5. Prazos e Custos

O primeiro envio para troca ou devolução é gratuito.
Demais trocas (sem defeito) terão o custo de envio cobrado.

Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre a política ou o processo de troca/devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail: [email protected].